在酒店，每接到１次客户投诉，就意味着会有若干个同感的客户可能和您不辞而别；投诉一旦没有得到解决，客户不会再回来的可能性有８１％；投诉被迅速得到解决，客户会继续留下的可能性就会有８２％。如何留下提出投诉的客户？如何让客户投诉的不满之感得到解决？如何将客户投诉转变成为一种战略工具迅速提升酒店业绩？

投诉是金，对酒店起着重要的作用。如何利用投诉信息，提升客户对酒店的满意度和忠诚度。投诉管理日渐成为酒店服务工作的重中之重。为此，广西酒店管理学会、广西酒店联盟和南宁中畅酒店职业培训学校，共同举办《投诉是金——酒店投诉处理艺术(一)培训》，届时将由经验丰富的酒店职业资深培训师进行专业传授。欢迎全区各酒店派员参加学习，有关事项如下：

一、培训对象

酒店部门经理、主管；

二、培训时间

培训时间为2010年7月3日——2010年7月4日 共二天

报到时间为2010年7月2日下午。

三、培训地点

南宁市桃源路60-8号南宁奥体宾馆会议室。

四、费    用

培训费500元/人。

1、广西酒店联盟成员酒店和广西酒店管理学会个人会员享受培训费为100元/人。

2、凡参加过由广西中畅酒店管理有限公司举办全国饭店总经理、部门经理岗位职务培训的酒店享受培训费为500元/2人。

3、非上述两种情况的酒店培训费为500元/人。

五、住宿安排

住宿：费用自理，120元/天.标准双人间。

六、报名办法

可直接到南宁市教育路6号广西酒店管理学会（广西酒店联盟）报名，也可以通过传真或电子邮件的方式报名。邮箱：guangxihma@163.com

咨询电话：0771-5323156   传真：0771-5503760   联系人：徐老师

七、报名时间

即日起开始报名，报名截止于2010年6月21日。

八、交费方式

    开户行：中国建设银行股份有限公司广西壮族自治区营业部

    户  名：南宁市中畅酒店职业培训学校

    帐  号：45001594151050510500

    汇款凭证单中附加信息及用途栏，请填写：培训费

附件： 报名回执表.doc  课程大纲.doc

                     二○一○年五月三十日